Selon une étude de l’OPP sur les conflits au travail , 56 % des managers gèrent parfois les conflits sur leur lieu de travail, tandis que 14 % ne le font jamais et 8 % tout le temps. La diversité d’origine, de culture et de croyances des salariés contribuent au succès de l’entreprise de par sa richesse, mais peuvent aussi être sources de conflits au travail. Ces derniers peuvent occasionner des pertes de productivité, un absentéisme accru et un service à la clientèle médiocre. D’autres parts, un conflit non résolu peut miner la qualité de l’environnement de travail au point d’inciter les employés à vouloir quitter l’organisation. Nous vous livrons quelques conseils pour vous aider à prévenir les conflits et à les gérer lorsqu’ils surviennent.
Anticiper les problèmes pour mieux accorder les équipes et faire en sorte que la coopération puisse continuer. Il est important de jouer sur les différences de chaque membre de l’équipe, mais aussi sur leurs complémentarités.
Encourager une culture de confiance et de collaboration pour que les salariés se sentent écoutés et responsabilisés.
Définir précisément le type de conflit à l’origine pour adopter le comportement et les mesures adéquates. Ce peut-être un conflit d’intérêts, de relations, de méthodes, de valeurs…
Etre capable de prendre le recul nécessaire et avoir l’attitude exemplaire en restant à l’écoute, calme dans une posture de médiateur et non de juge pour obtenir le meilleur compromis du « gagnant-gagnant ».
Créer des descriptifs de postes, des procédures et règles claires : pour éviter les zones floues. Ainsi chacun connaît précisément quel rôle et responsabilités il a dans l’entreprise. En cas de différends, il sera plus facile d’être objectif.
Traiter le conflit rapidement tant que la recherche de solutions est possible en réunissant toutes les parties concernées.
Demander à chacun de donner la version des faits, ce qui permet de clarifier la situation face aux malentendus.
Adopter une attitude positive pour créer un terrain d’entente et un climat de confiance entre les parties et les encourager à être objectifs et constructifs.
Être capable de se remettre en question et accepter ses erreurs. C’est le premier pas pour résoudre un conflit et imaginer ce que l’on aurait pu mieux faire.
Demander l’aide d’un intervenant extérieur, du type médiateur, si la situation est trop cristallisée et que seuls vous ne pouvez pas sortir de cette impasse.
En conclusion, il est nécessaire pour le manager d’équipe de se former aux différentes techniques pour prévenir et gérer les conflits. En effet, cela lui permettra d’anticiper sur les prochaines sources de conflits et de savoir réagir au mieux pour trouver des solutions. Ce sera bénéfique pour l’entreprise, car l’énergie dépensée au conflit pourra être réattribuée à la recherche de solutions, de créativité et d’innovation.
