Communiquer avec succès

Durée : 14 heures / 2 journées
Modalité : Présentiel

Programme de formation

• LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION :
  • Le schéma de la communication
  • Communiquer ou bien parler
  • Différences entre Faits- Opinions et Sentiments
  • Le cadre de référence
  • Choisir son vocabulaire
• LA COMMUNICATION ASSERTIVE :
  • Les 4 attitudes : Passif – Agressif – Manipulateur – Assertif
  • Savoir questionner
  • Pratiquer l'écoute active
  • Reformuler
  • Développer son empathie
  • Formule une critique constructive : le DESC
  • Les règles de confrontation
  • Clarifier – Recadrer
  • Savoir dire « non »
  • Mieux se positionner dans les échanges
• PRÉPARER SES COMMUNICATIONS :
  • Déterminer l'objectif du message : le « S.P.F »
  • Préparer et structurer ses interventions
  • Anticiper les attentes des interlocuteurs
• DÉVELOPPER SON CHARISME RELATIONNEL :
  • Reconnaître sa juste valeur et prendre conscience de ses propres qualités et capacités
  • Trac et respiration
  • La gestuelle
  • La diction – l'intonation – la scansion – le rythme et la vitesse – la voix
  • La chasse aux parasites
  • Répondre à une interpellation
  • Adopter une attitude positive pour surmonter ses peurs et ses échecs
  • Jeux de rôle

Objectifs de la formation

• Bien maîtriser sa communication suppose une bonne connaissance de soi et des outils mis en œuvre à bon escient.
• Cette formation est accessible à celles et ceux qui veulent développer leur capacité à communiquer, à transmettre des idées et à convaincre.
• Vous apprendrez ainsi à optimiser vos relations dans un contexte professionnel, en exprimant clairement vos idées et en optimisant votre communication verbale et non verbale.

• Admission sans disposition particulière

Méthode pédagogique

• Apports théoriques en salle
• Mise en situation pratique
• Jeux de rôle

Méthode d'évaluation

• Questions / Réponses finales
• Plan d'action individuel
• Evaluation