Les enjeux de l'efficacité de l'action et de la relation commerciale pour l'entreprise :

Les fondamentaux :

• Qu'est-ce qu'un Client
• Ses besoins et ses motivations ?
• Les malentendu Client / Commercial ?

Maîtriser la présentation de son entreprise :

Savoir se présenter, présenter l'entreprise, ses offres et ses services auprès de ses différents interlocuteurs potentiels

Préparer et mettre en œuvre la démarche de prise de contact et de conduite de l'entretien

Préparer et s'approprier une « entrée en matière » pertinente personnalisée

Mise en situation par jeu de rôle

Installer et conduire l'échange :

Susciter l'intérêt du client et convaincre

Traiter les objections :

Anticiper les objections, savoir les prendre en compte et les traiter efficacement

Mise en situation par jeu de rôle

Conclure pour obtenir un rendez-vous

Mise en situation par jeu de rôle

Accueillir un client au téléphone et qualifier sa demande

Mise en situation par jeu de rôle

• Développer une culture et une dimension commerciale spécifiques au BtoB : adopter la bonne posture et savoir adapter un discours personnalisé à chacun de ses différents interlocuteurs.
• Acquérir et savoir mettre en pratique la méthodologie et les techniques fondamentales de la conduite de l'entretien au téléphone auprès des clients potentiels pour mettre en confiance, gagner en aisance et efficacité, quels que soient le type de clients et de situations rencontrées
• Maîtriser les étapes de préparation et de mise en œuvre de la démarche de prise de contact au téléphone (base clients, entrée en matière, barrage secrétaire, prise en compte et traitement des objections, argumentation,…) jusqu'à l'obtention du rendez-vous.

• Admission sans disposition particulière

Quizz de connaissances théoriques en fin de formation

Contrôle continu acquisition de compétences sur exercices réalisés