▪ Comprendre l'origine des tensions et leur impact sur le travail

▪ Catégories de situations déstabilisantes et/ou anxiogènes dans le cadre d'une relation professionnelle

▪ Causes et mécanismes physiologiques de la sensation de stress

▪ Stratégies d'adaptation :

o Refoulement

o Déni

o Déplacement

o Rationalisation

o Sublimation

▪ L'émotion, vecteur de changement comportemental :

o Fonctionnement et caractéristiques des émotions

o Les messages des émotions en situation professionnelle

▪ Techniques de mobilisation de ses ressources émotionnelles

▪ Les représentations sensorielles et leur utilisation

▪ Les "faux amis" (précipitation, renonciation, impatience…)

▪ Les schémas cognitifs bloquants et facilitants

▪ Techniques d'ancrage

▪ L'assertivité dans les relations professionnelles

▪ Notions de motivation professionnelle

▪ Élaboration d'un programme anti-stress individuel et personnalisé

-> Repérer les sources et les signes de stress

-> Prendre de la distance par rapport à sa perception des situations problématiques

-> Identifier ses ressources pour mieux les mobiliser

-> Faire face aux situations anxiogènes.

• Admission sans disposition particulière

Mise en pratique sous forme d'exercices

Situations vécues en jeux de rôle

Films vidéo

Jeux pédagogiques

Ateliers de co-construction

Création d'un plan d'actions personnel

Cahier de travail

Boîte à outils si nécessaire

Quizz de connaissances théoriques en fin de formation

Contrôle continu acquisition de compétences sur exercices réalisés